程序猿和工程狮们（还有形形色色的其他角色）的日常工作中，一定会有需要跟别人沟通的时候。因为沟通的问题认为别人sb或者被人当成sb的惨剧应该不少吧？如果有共鸣，可以读一读本文。不少企业都会请有资质的专家，为员工做类似的培训。

定义

一般来说，一开始都需要给有效沟通下一个定义。干巴巴地说，就是这样：双方或几方针对共同的话题，发出和收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。我的观点是：沟通就是为了达成共识而采取的行动。官方定义以文为主，行动关注于信息；而我的定义能文能武（当然并不是推荐直接上暴力哈），只要达成共识即可。

沟通是有一个模型的：

信息的发送者，根据自己的理解，将信息编码成介质（文字、语音、动作等），通过传播媒介（面对面、邮件、微信）发送出去，经过对介质的解码，到了接收者的大脑里。为什么提倡面对面的沟通呢？因为沟通模型里还有一个非常重要的一环：反馈。通过面对面的沟通，可以很容易感知对方的动作、表情、情绪，从而判断对方是否正确地理解了自己想要表达的信息。而这样的反馈，是电子邮件、电话等所难以做到的。

行为风格

人与人之间是很不一样的。有些话可能某些人就很受用，还有一些人无动于衷，说不定还会令其他人反感。如果能将人类行为模式分类，见人说人话，见鬼说鬼话，想必对有效沟通来说是很有用的。古希腊的希波克拉底最早以火、风、水、土为基础，分别映射到易怒、乐观、冷静和忧郁的情感上，定义了人类具有的四种基本性情。之后的许多行为理论皆以此为基础，但是主要用于专业的精神层面研究。1928年，美国心理学家马斯顿（William Moulton Marston）出版了《常人的情绪》（Emotions of Normal People），为普通人引入了名为DISC的性格测验方法，DISC分别表示支配（Dominance）、影响（Influence）、稳健（Steadiness）与服从（Compliance），由这4种基本因子，可以构成每个人的不同性格。DISC现在是全球广泛采用的性格测评工具之一，许多企业会用之来选择、激励与管理人才。

用控制力的强弱与以人或事为主，便可以画出四个象限：

用动物来表示不同的性格，有趣并且容易记忆。它们是老虎（D）、孔雀（I）、考拉（S）、猫头鹰（C）和变色龙（啥性格都能变）。老虎是产生故事的人，孔雀是讲故事的人，考拉是听故事的人，猫头鹰是分析故事的人。需要注意的是：

1. 每个人都有DISC，只是占比不同
2. 没有理想的沟通风格，随心所欲级别的变色龙除外
3. 这些性格都没有好坏、对错、是非之分，不要给人贴标签
4. 不要对考拉太狠了，物极必反

性格上面的互补很有用。一只猫头鹰完不成的事，可能另一只猫头鹰也完不成，但是孔雀可能可以轻易完成。团队、婚姻都是如此。西游记里的主角们，其实就代表了这不同的四种性格。猜猜看，谁是那种性格？对了：

• 悟空：老虎，主动，果敢（妖精！吃俺老孙一棒）
• 唐僧：猫头鹰，以理服人，尽量客观（贫僧乃东土大唐而来）
• 八戒：孔雀，总是他去化缘，自来熟（女菩萨，也携带我和尚洗洗）
• 沙僧：考拉，任劳任怨，没有主见（大师兄，师傅被妖怪抓走了）

对别人的性格有所了解，沟通起来才能更加有效，事半功倍。

测测自己

评完别人，可以用下面的方法来简单测评一下自己。在A表和B表的每一组句子中，圈选出一句最像自己的叙述，然后在下面记录选择的数量：

A表

1. 我做决定通常很迅速 vs 我喜欢从容做决定
2. 我倾向于说话快速，带着感情丰富的辞藻 vs 我倾向慢条斯理说话，较少用动人心旋话语
3. 坐着没事干，会令我感到难受 vs 我很享受安静、无所事事的时光
4. 我认为自己生活型态很活跃 vs 我认为自己生活型态很低调
5. 同时身兼数职，让我感到精神焕发 vs 我比较喜欢按部就班，一次做一件事
6. 我很容易对步调慢的人失去耐心 vs 我不喜欢被催赶
7. 我会很快地告诉别人自己的想法和感受 vs 我比较保留自己的想法与感受
8. 我喜欢碰运气，尝试新鲜、不同的事物 vs 我不喜欢碰运气，喜欢用熟悉地方法做事
9. 在社交场合，我倾向于向别人自我介绍 vs 在社交场合，我会等别人来介绍我
10. 别人说话的时候，我很难去倾听 vs 别人说话的时候，我很很仔细的听
11. 我喜欢掌控 vs 我比较喜欢遵从指示，尽力支持
12. 我的反应倾向于迅速而随性 vs 我的反应比较趋向缓慢而特意安排

A左（F - 快） __ vs A右（S - 慢） __

B表

1. 我对生活持严肃态度 vs 我对生活持玩乐态度
2. 我倾向于保守自己的感觉 vs 我倾向于对别人分享自己的感觉
3. 我喜欢谈论、听取事实与数据 vs 我喜欢述说与聆听有关人物的故事
4. 我倾向于根据事实、目标与证据做决定 vs 我倾向于根据感觉、经验或人际关系做决定
5. 我对闲聊比较不感兴趣 vs 我比较有兴趣闲聊
6. 我对交往的对象有所节制 vs 我愿意发展新的人际关系，并深入了解他们
7. 一般人可能会认为我很难被了解 vs 一般人可能会认为我很容易被了解
8. 我比较喜欢独自工作 vs 我比较喜欢与别人并透过别人工作
9. 我会讨论当今时事及手中进行的工作 vs 我喜欢谈人物、故事及奇文轶事
10. 我自认是一个比较拘谨的人 vs 我自认是一个比较轻松自在的人
11. 别人把我看成一个重思考的人 vs 别人把我看成一个重感觉的人
12. 完成一件事，是我感觉最棒的时候 vs 当别人接纳我时，我感觉最好

B左（T - 任务） __ vs B右（P - 人际） __

做完题后，就会得到4个数，例如F8、S4、T7、P5，将FS中的较小值（S4）丢弃，TP中的较小值（P5）丢弃，就变成了F8、T7。然后就可以根据这个坐标在下图中找到自己的象限了。对于F8、T7来说，是老虎：

需要注意的是：

1. 据说它只有70%的准确性（再减20%可就是随机了）
2. 身为一只猫头鹰，真想吐个槽：题目设计还不够科学，如果两张表都是奇数，就不至于出现两个6纠结于最大值了
3. 4个6的话，除了变色龙，还真没法解释了